Política de Reembolso, Troca e Devolução
Nossa loja respeita os direitos do consumidor e busca garantir a segurança e a qualidade dos produtos comercializados.
Por se tratar de produto destinado ao uso veterinário, as solicitações de devolução serão analisadas considerando também as condições sanitárias e de conservação do produto.
1. Direito de Arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser comunicada à nossa equipe dentro desse prazo.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
2. Devolução do Produto
Por se tratar de produto veterinário, o item devolvido será submetido à análise quanto à sua integridade e às condições de conservação.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido com sua embalagem original e acompanhado dos itens que o acompanham.
A existência ou ausência de lacre ou a abertura da embalagem não elimina, por si só, os direitos previstos na legislação aplicável. Cada solicitação será analisada individualmente, observando-se o direito de arrependimento e as normas de proteção ao consumidor.
3. Produto com Defeito, Avaria ou Problema de Qualidade
Caso o produto seja recebido com:
embalagem danificada;
sinais de violação;
produto diferente do adquirido;
quantidade diferente da indicada;
alteração aparente de características do produto;
problema de qualidade ou outro defeito;
o cliente deverá entrar em contato conosco para que a ocorrência seja analisada.
Em casos de desvio de qualidade, poderão ser solicitadas fotos, informações do lote, validade e demais dados necessários para a análise.
Quando constatado vício ou problema de qualidade, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação vigente.
4. Produtos que Tenham Sido Abertos ou Utilizados
Por questões de segurança sanitária, produtos veterinários que tenham sido devolvidos não serão recolocados à venda após terem sido abertos ou utilizados.
A condição do produto será considerada na análise da devolução, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
5. Reembolso
Quando a devolução resultar em reembolso, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com os prazos aplicáveis.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor quanto à restituição dos valores pagos.
6. Como Solicitar uma Devolução ou Reembolso
Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso, entre em contato conosco informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto adquirido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto e da embalagem, quando necessário;
Informações do lote e validade, quando solicitadas.
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a continuidade do atendimento.
7. Importante
Produtos veterinários devem ser utilizados de acordo com as informações do fabricante e, quando necessário, sob orientação de médico-veterinário.
Esta política não limita nem exclui os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Última atualização: agosto de 2026.
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